Technischer Kundenbetreuer
Pressespiegelsoftware (m/w/d)

Wir sind auf der Suche nach interessanten und engagierten Menschen, die Spaß daran haben, komplexe Dinge einfach und verständlich zu machen, Softwareprozesse per Automatisierung harmonisch fließen zu lassen und für jedes Projekt die optimale Lösung zu finden – kurz: uns dabei helfen, unsere Produkte und Lösungen noch besser zu machen. Wer auch noch ein ausgeprägtes Interesse für Zeitungen, Magazine, neue Medien und Design mitbringt – umso besser.

Unser Büro ist im schönen Hamburg, wir arbeiten spannend und abwechslungsreich mit interessanten Kunden im In- und Ausland, die aktuelle Medien verarbeiten, um Presseartikel zu Business-Wissen zu verarbeiten. Eigenverantwortliches Arbeiten, die Möglichkeit, schnell Ergebnisse deiner Arbeit zu erleben, flache Hierarchien und kurze Wege sind die Grundprinzipien die unsere Zusammenarbeit prägen.

Deine Chance

Als Technischer Kundenbetreuer bist du Teil des Supportteams. Du bist verantwortlich für die Beantwortung von technischen Kundenanfragen, die Durchführung von Wartungseinsätzen, Software-Installationen, Anwenderschulungen, Evaluierung von Qualitätssicherung sowie Kommunikation mit der Software Entwicklungsabteilung. Dafür bringst du neben Begeisterungsfähigkeit für innovative Produkte auch ein hohes Maß an Eigenverantwortlichkeit und Kommunikationsfreude mit.

Deine Schlüsselaufgaben

• Verantwortung für Abwicklung der Aufgaben innerhalb der technischen Kundenunterstützung.
• Installation und Updates von Kundensystemen vor Ort beim Kunden oder per Fernwartung.
• Aufnahme von Anforderungen und Nachbesserungen, Problemen und Fehlermeldungen.
• Weiterleitung von Lob und Kritik der Kunden sowie der professionelle Umgang damit.
• Kommunikation von Fehlern und das rechtzeitige Eskalieren in kritischen Situationen.
• Sicherstellung der vorgegebenen Qualitätsmaßstäbe
• Strukturierte Dokumentation der Tätigkeiten in CRM-System und SharePoint sowie Ticket-Systemen, wie TFS und Jira
• Offenen Augen und Ohren für Vertriebs-Chancen bei den von Dir betreuten Kunden.

Dein Profil

Du hast ein abgeschlossenes Studium im IT-Softwarebereich (B.A. oder höher) oder mit technischem Background oder eine Ausbildung im IT Bereich. Wir freuen uns über Bewerber (m/w/d/u), die bereits erste Erfahrungen im technischen Support von Software sowie microsoftbasierten Betriebssystemen und SQL-Servern haben und dort auch nachweislich Erfolge vorweisen können. Neben ausgeprägter Kommunikationsstärke und Spaß an Innovation und Technik solltest du auch bereit sein, Verantwortung für deinen Bereich zu übernehmen. Erste Erfahrungen im Bereich der Anwendungsentwicklung oder ein Background als Entwickler sind von Vorteil. Nationale und internationale Reisebereitschaft setzen wir ebenso voraus wie gute Umgangsformen, professionelles Auftreten sowie sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation in Deutsch und Englisch. Kenntnisse in weiteren Sprachen, z.B. Französisch sind von Vorteil.

Wir konnten Dich interessieren? Dann schicke uns bitte Deine Bewerbungsunterlagen als PDF per Email an r.friedrichs@newsworks.de.